¿Qué es la calidad en los productos?
Una característica importante de Rybisa es su política de calidad, la cual consiste en ofrecer soluciones de diseño, formulación y fabricación de empaques flexibles de polietileno. Es una empresa comprometida a brindar un producto de calidad y un servicio oportuno para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, así como también lograr la mejora continua y mantener la formación del personal de la empresa.
La definición de calidad son aquellos estándares que tiene que cumplir un producto, servicio o proceso; también es una medida de la capacidad de un producto para satisfacer las necesidades o expectativas del consumidor. Dicha medida puede abordar varios aspectos, dependiendo del tipo de producto o servicio.
Algunos elementos clave que evalúan la calidad son:
Cumplimiento de especificaciones : Cumple con las especificaciones y estándares establecidos durante el proceso de diseño y fabricación.
Durabilidad y fiabilidad : La vida útil de un producto. Debe ser duradero y fiable a lo largo del tiempo.
Rendimiento :Rapidez y facilidad con la que se resuelve el problema del cliente.
Seguridad :Los productos deben brindar seguridad y confianza para su uso, y minimizar el riesgo para el consumidor.
Satisfacción al cliente : Se mide el grado de conformidad de los clientes en el producto, servicio y atención recibida. (Se analiza mediante encuestas realizadas después de la venta del producto/servicio)
Innovación facilidad de uso : Evaluar, mantener y contar una mejora continua en los procesos, productos y servicios.
Proceso de producción: Los materiales que se utilizan en el proceso de fabricación se pueden percibir como elementos de gran importancia a la hora de determinar el valor del producto final.
Como se mencionó, se busca que estos estándares se cumplan en un producto o servicio, sin embargo, también podemos encontrar la calidad en el proceso de producción dentro de una empresa.
¿Existe alguna norma que evalúe o verifique estos parámetros ?
Si, se le conoce como ISO , la más actual es ISO 9001:2015 elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización, determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad. El tener la verificación de ISO generará confianza y diferenciación de la marca. Esto permitirá que la empresa sea reconocida de manera positiva por la calidad de sus productos y/o servicios y a la vez esta mejore su productividad.
En resumen la calidad le brinda a una empresa reconocimiento; ya sea por su producto, servicio, atención, proceso de producción, etcétera. Es importante que cada uno de los procesos que se realicen dentro de una empresa cuenten con un estándar de calidad. Así mismo como también contar con la verificación ISO para un mayor reconocimiento enfrente de la competencia y los consumidores.
